İade ve İptal Koşulları

1. Cayma Hakkı

1.1. Genel Kural

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma Hakkının İstisnaları (Dijital Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerik: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda, tüketicinin önceden açık onayı ile ifanın başlaması halinde cayma hakkı ortadan kalkar.
• Kişiselleştirilmiş hizmetler: Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmetin ifası başlamışsa: Tüketicinin onayıyla hizmet ifasının başlaması halinde, hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

2. Abonelik İptali

2.1. İptal Prosedürü

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Online: Hesabınıza giriş yaparak "Ayarlar" > "Abonelik" bölümünden iptal edebilirsiniz.
• E-posta: [email protected] adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz.
• Destek Talebi: Platform içinden destek talebi açarak iptal edebilirsiniz.

2.2. İptal Sonrası Hizmet

• İptal işleminiz, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
• İptal sonrasında dönem sonuna kadar hizmetlerinize erişmeye devam edersiniz.
• Bir sonraki dönem için otomatik ödeme alınmaz.
• Kullanılmayan dönem için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz.

2.3. Deneme Süresi İptali

Ücretsiz deneme süresi içinde iptal ederseniz, herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi bitiminden önce iptal etmeniz gerekmektedir.

3. İade Koşulları

3.1. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Abonelik başladıktan ve hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra
• Ek dakika paketi satın alındıktan ve dakikalar hesaba yüklendikten sonra
• Kullanılmayan dönem için kısmi iade talepleri
• Hizmet kullanımının askıya alınması veya hesap ihlali nedeniyle iptal durumlarında

3.2. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade değerlendirilebilir:

• Teknik aksaklık: Platform kaynaklı sürekli teknik sorunlar nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması durumunda, belgelendirme şartıyla değerlendirilir.
• Mükerrer ödeme: Sistem hatası nedeniyle aynı dönem için birden fazla ödeme alınması durumunda fazla ödeme iade edilir.
• Yanlış plan: Satın alma sırasındaki açık sistem hatası nedeniyle yanlış plan satın alınması ve hizmet kullanılmadan bildirilmesi durumunda.

4. Plan Değişiklikleri

4.1. Plan Yükseltme

• Üst plana geçişte fark ücreti hesaplanır ve anında tahsil edilir.
• Yeni planınız anında aktif olur.

4.2. Plan Düşürme

• Alt plana geçiş, mevcut dönemin sonunda gerçekleşir.
• Mevcut dönem için iade yapılmaz.
• Yeni plan ücreti bir sonraki dönemde uygulanır.

5. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

Tüm ödemeleriniz iyzico güvencesiyle alınmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek işlenir ve sistemlerimizde saklanmaz. iyzico, BDDK lisanslı bir ödeme kuruluşudur.

6. Yasal Dayanak

Bu koşullar aşağıdaki mevzuata dayanmaktadır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun

7. Değişiklikler

Bu koşullarda yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve platform üzerinden duyurulacaktır. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İLETİŞİM

İade ve iptal koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: